Klachten- en geschillenregeling

Wanneer een cliënt ontevreden is over de door mij, Paulus de Wit, geleverde zorg is het belangrijk in gesprek te gaan. We proberen er dan samen uit te komen. Mocht het overleg niet tot een oplossing leiden, dan heeft de cliënt de mogelijkheid een officiële klacht in te dienen bij een klachtenfunctionaris.

Een klacht kan betrekking hebben op de behandeling of de manier waarop er door mij met de cliënt is omgegaan. De klachtenregeling van pneuma|psi is ondergebracht bij ZZP-er In De Zorg. De cliënt, of diens vertegenwoordiger, kan een klacht indienen via een online klachtenformulier. Het online klachtenformulier is bereikbaar via de link onderaan deze pagina (of ga naar: https://www.zzp-erindezorg.nl/klacht).

De klacht wordt ontvangen door de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris wordt er alleen bij betrokken wanneer de cliënt dat wenst.

De klachtenfunctionaris behandelt een klacht altijd in vertrouwelijkheid. Alleen in overleg met de cliënt worden stappen ondernomen. De klachtenfunctionaris handelt neutraal en onpartijdig. Het contact met de klachtenfunctionaris is gratis.

Indien de cliënt het niet eens is met de manier waarop een klacht is opgelost, en we met de hulp van de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing komen, dan verandert de klacht in een geschil. De cliënt kan het geschil dan onder de aandacht brengen van de Geschilleninstantie. De klachtenfunctionaris kan de cliënt hierbij begeleiden als die dat wenst.

De Geschilleninstantie is onafhankelijk en onpartijdig. De geschilleninstantie geeft binnen 6 maanden een oordeel over het geschil. De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend voor alle partijen. De cliënt en de zorgaanbieder kunnen hiertegen dus niet in beroep.

De volledige klachtenregeling vindt u hier wanneer zij onder de Wkkgz valt, en hier wanneer zij onder de jeugdwet valt.